返回主頁

第二型職埸溝通

第二型人的溝通特徵

說話方式:
  專注在別人身上
  甚少談到自己
  針對對方提出問題、恭維對方
  柔軟的語調
  聽到不喜歡的話,會開始抱怨

肢體語言:
  親切、笑容可掬
  放鬆的臉部表情
  動作優雅、不設防
  憤怒時眉頭皺起、臉部肌肉緊張

潛在溝通盲點:
  不一定會說出自己真實的想法跟需求
  如果對於話題人物不感興趣,會突然轉移話題
  擔心自己是否討喜
  擔心其他人意圖傷害自己想保護的人

回饋建議:
  保持正面關懷,但不用刻意避免負面資訊
  考慮他人的感受,但不要為了不讓對方難受而"模糊焦點"
  注意對方的反應,但不要認為對方的回應是針對自己
  不要過度猜測別人的內心世界
  在提供或分享你的觀察跟見解之前,要注意對方不見得需要你的幫助,或相信對方有自己解決事情的能力

與第二型人的溝通

衝突點:
  付出被視為理所當然
  感覺不受感激、不受重視

生氣時的行為模式:
  長時間醞釀自己的感覺
  情緒化
  事先計畫要抱怨的內容,包括自己的感覺,指出對方作錯的地方

如何對待生氣中的二號:
  盡量讓他們說話
  請他們澄清問題
  分享你的觀點
  詢問他們的看法跟感覺